Η Κατάρα του Turnover

Στον ιστότοπο ChangeThis, ο Matthew Kelly προειδοποιεί για τους κινδύνους που κρύβει η μεγάλη ροή ανανέωσης προσωπικού (turnover).

Το κόστος των ροών ανανέωσης προσωπικού είναι προφανές: κόστος πρόσληψης, εκπαίδευσης, παραγωγικότητας. Αυτό που παραβλέπει ο Kelly είναι το ακόμα σημαντικότερο, και κρυφό κόστος που υπάρχει λόγω της έλλειψης επιχειρησιακής κουλτούρας, της απουσίας ομαδικότητας κ.α.

Δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι όσο η ομάδα συνεχίζει τη λειτουργία της απρόσκοπτα, αυξάνεται η αποτελεσματικότητα τόσο των μελών της καθώς ενσωματώνουν τις ιδιαιτερότητες της εργασίας, όσο και του συνόλου καθώς τα μέλη βρίσκουν νέους τρόπους συνεργασίας (κοινωνία πρακτικής). Αν ο κύκλος κίνησης προσωπικού είναι μεγάλος τα μέλη δεν προλαβαίνουν να δημιουργήσουν ομάδες, και η γενικότερη απόδοση πέφτει. Παραδείγματα τέτοιων καταστάσεων αποτελούν τα call-centers, οι κλασικές γραμμές παραγωγής με ανειδίκευτους εργάτες, οι οποίες σε αντίθεση τόσο με τη γερμανική παράδοση των meisters, όσο και την ιαπωνική του Toyota Production System (Womack et al, 2007) είχαν και χειρότερη ποιότητα, αλλά και δεν βοηθούσαν την εταιρεία να καινοτομήσει μέσα από νέες ιδέες.

Τυπικοί λόγοι για τους οποίους φεύγουν άνθρωποι από τις εταιρείες:

• Προβληματική σχέση εργαζομένου με τον προϊστάμενο του
• Ο εργαζόμενος δε νιώθει ότι εκτιμάται
• Ο εργαζόμενος δε νιώθει ότι αξιοποιούνται τα προσόντα του
• Ο εργαζόμενος δεν έχει τρόπο να μετρήσει την επιτυχία ή την πρόοδο του

Το σημαντικότερο όμως σύμφωνα με τον Kelly είναι ότι οι εργαζόμενοι δεν βλέπουν τη σύνδεση μεταξύ της παρούσας δουλειάς και του μέλλοντος που ονειρεύονται. Το ζήτημα πιστεύω είναι το κατά πόσο μπορεί η επιχείρηση να συντονίσει τους στόχους των εργαζομένων με τους δικούς της. Και αυτό πάει πολύ πέρα από την έννοια των πριμ παραγωγικότητας και αποτελεί πρόβλημα όχι μόνο για δουλειές όπως η τεχνική υποστήριξη, αλλά ακόμα και τη διοίκηση.

Αναφορές Womack, J., Jones, D., Roos, D. (2007). The Machine That Changed the World: The Story of Lean Production– Toyota’s Secret Weapon in the Global Car Wars That Is Now Revolutionizing World Industry. Free Press

This entry was posted on September 11th, 2007 and is filed under Uncategorized, management. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response or Trackback from your own site.